摘要：东航岗前培训是为新入职员工提供的一系列系统性的培训课程，旨在帮助他们快速适应公司的文化、了解工作流程和掌握所需的专业技能。通过培训，员工不仅能更好地融入团队，还能提升个人职业素养和服务意识，为未来的工作奠定坚实的基础。本文将从培训的目的、课程内容、培训形式、实际案例以及影响评估五个方面开展调查。

培训的目的

东航岗前培训的首要目的是帮助新员工了解公司的文化和价值观。在航空行业，服务意识和团队协作至关关键。通过岗前培训，员工能够深入了解东航的使命、愿景和核心价值观，因此增强归属感和责任感。还可以，培训还旨在让员工掌握专业技能和工作流程，以便他们能够迅速适应新的工作环境。新员工通过培训，能够更好地为客人提供优质的服务，增强客户满意度，并提升公司整体形象。

课程内容

东航的岗前培训课程内容丰富多样，涵盖了航空基础知识、安全管理、客户服务、团队合作等多个方面。首先考虑的是，安全管理是培训的关键一环，员工需要认真学习安全规程和应急解决措施，以确保乘客的安全。接下来，客户服务培训则注重提升员工的沟通技巧和服务意识，教会他们如何解决乘客的需求和投诉。在这个前提下，培训还包括行业专业知识，以帮助员工更好地理解航空市场及东航的竞争策略。在此之时，课程还会介绍企业文化以及团队协作的关键性，使新员工具备良好的团队意识。

培训形式

东航的岗前培训采用多样化的形式，包括课堂讲授、案例调查、模拟演练和实践操作等。课堂讲授主要由资深培训师进行，内容系统、结构清晰，确保员工对航空知识有广泛的理解。案例调查则通过对实际工作中的案例进行深入剖析，使员工能够将理论知识实践于实际工作中。模拟演练环节让新员工在真实的场景中进行实践，提前体验工作中可能遇到的各种情况。还可以，实践操作使员工能够在现场观察和学习，因此提升其实际操作能力。

实际案例

在东航的岗前培训中，许多员工通过实际案例分享了自己的成长经历。比如，一名刚入职的空乘人员在培训中学习了如何解决突发的客户投诉。在遇到乘客因延误而情绪激动时，她运用培训中学到的沟通技巧，首先考虑的是保持冷静，耐心倾听乘客的诉求，并及时给出解决方式。最终影响是，乘客不再生气，对东航的服务表示满意。这种实际案例不仅展示了员工在培训后的迅速成长，也突显了岗前培训的关键性和有效性。

影响评估

为了确保岗前培训的有效性，东航建立了一套完整的培训影响评估体系。评估主要分为三个层面：员工满意度、知识掌握情况和服务质量指标。通过问卷调查和口头反馈收集员工的意见，了解他们对培训内容和形式的满意程度。在此之时，培训后会进行知识测评，以确保员工在专业知识和技能上都有所提升。还可以，东航还会对新员工在实际工作中的服务质量进行跟踪评估，确保员工能够将所学实践于实践，进一步提升客户满意度。